AD POST編輯部
2025-09-01更新
KOC 行銷攻略：用大量真實聲量打造爆發口碑
# 內容SEO
# SEO做法
# 網紅行銷
過去幾年，許多品牌在規劃社群行銷時，第一時間想到的都是 KOL ，能帶來曝光與背書，但隨著合作案例越來越多，粉絲也逐漸產生「廣告疲乏感」：貼文一看就知道是業配，甚至連留言區互動都充滿「這又是合作吧」的質疑。另一方面，消費者的決策習慣正在改變。他們不再單純依靠明星或網紅推薦，而是更在意「真實用戶」的體驗。例如，一位普通媽媽分享副食品機的心得，往往比明星代言更能打動另一位新手媽媽。這就是 KOC 崛起的原因。在這篇文章中，我們將帶您深入理解 KOC 與 KOL 的差異，並透過五大策略與實際案例，說明品牌如何善用 「大量真實聲量」，把口碑轉化為成效。
快速跳轉目錄
什麼是 KOC？與 KOL 的核心差異
KOC，全名 Key Opinion Consumer / Customer，中文翻譯為「關鍵意見消費者」。他們不是職業創作者，粉絲數量往往不多，通常在數百到數千之間，部分會延伸到1~2萬間，但仍以真實分享、生活化內容為主，且互動率通常偏高。相較之下，KOL（Key Opinion Leader，意見領袖）通常擁有更大的粉絲基礎與專業定位，合作費用也較高。他們多半負責話題引爆或形象建立，適合幫助品牌快速打開知名度。
如果用幾個關鍵面向來比較：
◆粉絲規模：KOL 多為數萬至百萬粉絲，KOC 多在數百至數千之間。
◆內容風格：KOL 偏專業、有企劃感；KOC 偏真實，像朋友分享。
◆合作成本：KOL 成本高；KOC 成本低。
◆分享特質：KOL 的內容多被辨識為業配；KOC 的內容更自然，貼近生活場景。
◆影響範圍：KOL 強在廣度，快速提升知名度；KOC 強在深度，更容易促成轉換。
總結來說，KOL 帶來的是「專業聲量」，而 KOC 依靠「數量」形成龐大的真實聲量矩陣。這也是為什麼越來越多品牌會同時規劃 KOL 與 KOC，形成互補的行銷組合。
品牌怎麼玩 KOC？五大策略怎麼運用
(一) 策略一｜用 KOC 帶動會員分享，形成口碑擴散
對品牌來說，會員與忠實顧客本身就是極具潛力的口碑資產，但問題在於——他們未必會主動分享。這時借助 KOC 的力量來帶頭示範，引導更多會員跟進，最終形成社群效應。當品牌願意針對會員設計專屬的體驗與活動，有機會逐步引導這些顧客在社群中自發發聲。
為什麼要用 KOC 帶動會員？原因有三點：
◆示範效應：KOC 的分享就像引子，讓會員更容易模仿並加入。
◆社群氛圍：當看到有人已經在分享，會員會更願意跟進，形成「大家都在參與」的氛圍。
◆降低推動成本：比起品牌自己推，KOC 的自然分享更具說服力，能讓會員分享變得自然而非被動。
以 Innisfree 為例，品牌在試用活動中，就讓消費者能夠免費體驗新品，品牌並不是單純寄給會員，同時可邀請 KOC 先分享體驗內容，帶出真實妝效。接著，會員在領取試用品後，更容易受到前面 KOC 的帶動，跟進上傳自拍妝感，並標記品牌。最終，除了會員參與，還吸引了更多消費者響應，累積大量素人標記，形成「素人妝效牆」，會員不是天生的 KOC，而是需要被帶動。透過 KOC 的示範效應，激發會員分享，並放大到更廣泛的消費者群體。
(二) 策略二｜設計「可被分享」的體驗，讓分享動機自然產生
KOC 行銷關鍵在於「真實」。如果品牌給了過多話術或硬性規範，分享就會失去自然感，重點是要設計一個消費者願意自發分享的體驗，讓動機從「被要求」變成「我想分享」。
體驗設計通常包含三個要素：
◆情境感：產品要能自然融入日常，分享才不突兀。
◆參與感：消費者要覺得自己是活動一部分，而不是被利用的推廣工具。
◆標記感：設計清楚的 hashtag 或挑戰，讓內容更容易被看見與匯集。
以 nac nac 為例，這個母嬰品牌深知新手媽媽最在意的就是「真實使用經驗」， 曾舉辦調乳器心得募集活動」，邀請媽媽們將日常使用情境分享到社群，同時，具有親和力強的 KOC 先推廣，讓消費者更容易參與活動。適度使用 KOC 帶動氛圍，但核心設計是讓消費者能參與、分享。透過自然分享的體驗，把產品深植在消費者的日常，可以觸動了同樣正在尋找副食品機的新手父母。像是一個微型口碑種子，當數百個種子同時發芽，形成的就是龐大的自然聲量。體驗設計要貼近生活、方便分享。
(三) 策略三｜用獎勵驅動內容產出，KOC 持續擴散內容
KOC 行銷常見的挑戰是「如何避免只熱一次就冷掉」。許多消費者會在第一次體驗時樂於分享，但如果缺乏後續誘因，他們很快就會沉默。品牌在設計 KOC 活動時，可以考慮搭配 獎勵機制 與 數據追蹤，讓參與者既有動力持續分享，也能感受到自己的內容被品牌看見。
這 類操作通常能帶來的效果：
◆提升持續性：折扣碼、人人可參與，能讓分享變成習慣。
◆增加參與感：門檻低、人人有獎，回饋購物金，能讓消費者感覺「有看到我」。
◆擴大吸引力：當其他消費者看到有回饋，也會被吸引參與。
像鞋履品牌 D+AF 推出「PO 開箱文送好禮」活動，只要消費者在 IG 分享開箱貼文並標記品牌，就能獲得購物金，本質並不是單純促銷，而是透過低門檻誘因，讓更多消費者願意第一次嘗試發文，這樣的設計簡單直接，再透過購物金回饋鼓勵更多消費者加入。透過這個活動，快速累積大量素人口碑內容。適度透過 KOC的內容產出分享，讓消費者更有意願持續參與。當品牌能從中收集數據，能形成一個良性循環，讓口碑內容長期穩定地被產出。
(四) 策略四｜經營專屬 KOC 社群，打造品牌專屬的口碑擴散
如果品牌希望讓 KOC 的聲量不只是短期爆發，而是能長期沉澱，那麼建立一個專屬的 KOC 社群就是關鍵。這類社群能讓品牌把分散的消費者聲音集中起來，進一步發展成公開資產，長期運用在行銷與產品推廣中，過去品牌會透過會員社群或核心體驗官來累積口碑，但現在更多品牌選擇以開放式的素人參與來結合 KOC、KOL 讓任何人都能成為內容的生產者。
經營 KOC 社群的價值主要體現在三個面向：
◆內容沉澱：把零散的 KOC 分享集中到平台，形成可長期利用的穿搭/心得資料庫。
◆購買參考：真實使用情境比官方模特照更有說服力，能直接影響購買決策。
◆聲量放大：當素人 分享與 KOL 帶動結合，就能讓社群討論與官網流量相互導流，形成擴散效應。
以 Uniqlo 操作為例，品牌建立的 StyleHint 正是一個開放式的 KOC 社群，鼓勵一般消費者上傳穿搭照，展示不同身形、不同場合的穿搭靈感，讓其他消費者在官網瀏覽時，不只看到官方形象照，還能參考素人的真實搭配，甚至因此帶動其他配件或整套服飾的購買。同時，品牌也透過KOC、KOL 來放大影響力，與不同風格網紅合作，在 IG、YouTube 分享穿搭，並附上導流連結至官網。這些網紅的高質感內容不僅展示了品牌服飾的多元風格，也讓平台上的內容更容易被關注，進而提升整體社群聲量與商品銷售。經營社群的核心，在於「素人真實內容」；而讓這些內容真正擴散，則需要 KOL 的影響力來放大。KOC 與 KOL 的搭配，讓品牌既能累積自然口碑，又能藉由網紅的話題帶動，把聲量有效轉化為銷售。
(五) 策略五｜KOL＋KOC 的雙軌並行
在行銷規劃中，品牌經常陷入「到底要選 KOL 還是 KOC？」的思維。但其實這不是二選一的問題，而是要懂得 雙軌並行。因為兩者的角色本質不同：KOL 在於快速放大知名度，KOC 在於建立真實信任與轉換。如果品牌能把兩者串聯，就能形成一條完整的口碑擴散曲線，既有廣度也有深度。
為什麼要做 KOL＋KOC 雙軌？
◆擴散節奏更完整：KOL 製造爆點，KOC 負責長尾，聲量不會一閃即逝。
◆內容角色分工：KOL 提供視覺記憶點，KOC 補上真實情境與口碑證明。
以 可爾必思 的為例，品牌邀請 KOL 拍攝開箱，鎖定的 產品賣點創造第一波高聲量。接著，同步釋出新品給 KOC，鎖定親子與生活風格族群，這樣的操作讓 KOL 的內容提供了進入點，KOC 的貼文分享補上了生活化的共鳴。不只是社群討論熱度，更可帶動了實際銷售。KOL 是火花，KOC 是柴火。前者負責引爆市場注意力，後者讓熱度延續並轉化為購買。若先由 KOL 打開話題，再由 KOC 擴散口碑，就能把一次性的曝光，煉成長期的品牌資產。
預算與操作建議
當品牌理解了 KOC 與 KOL 的角色差異後，下一步就是思考如何分配行銷資源。並不是所有品牌都需要相同比例的 KOL 與 KOC，規模與目標不同，操作模式也應該不同。對中小品牌來說，行銷預算有限，最實際的做法是把重心放在 KOC。因為 KOC 單位成本低，可以用較小的金額同時邀請多位消費者參與，快速累積自然口碑。這樣的操作能在有限預算下達到「以量取勝」，同時控制成本。
對 大型品牌 而言，通常會同時需要「廣度」與「深度」。因此，可以先由 KOL 打造第一波聲量，讓市場知道新品登場，再交由大量 KOC 進行覆蓋，建立真實的消費者信任。這樣的組合就像是「廣告＋口碑」雙效並行，讓品牌聲量不只停留在討論，而是進一步帶來轉換。「631 預算分配法」可以作為參考：六成預算放在 KOC，三成放在 KOL，剩下一成用於測試新創作者。這個比例不是硬性規則，而是一個操作指引。好處是能兼顧聲量擴散、真實口碑，同時保留彈性空間，嘗試不同的新創作者，為品牌找到更多潛在合作對象。
結語
KOC 的價值，不在於單一個體的影響力，而在於 大量真實聲量的聚合。當數百、數千名消費者同時分享日常中的使用經驗，就能在市場上形成一種「大家都在用」的氛圍，這種力量遠比單一廣告更能說服人。對品牌來說，KOL 與 KOC 並不是互斥，而是互補。KOL 幫助品牌快速打開市場，創造話題；KOC 則讓產品真正走進生活場景，帶來信任與轉換。最理想的行銷策略，就是在兩者之間找到平衡，並根據目標與資源彈性調整。品牌不需要一次就做到全面，而是可以 先從小規模試驗開始，累積經驗，逐步放大 KOC 的參與範圍，最後建立起專屬的口碑網絡。當這些真實的聲音不斷被放大、沉澱，就能成為品牌最強而有力的資產。
AD POST 網紅行銷專案管理平台，讓創作者與品牌主執行更有效率！
AD POST 網紅行銷的最佳得力助手！
✅ 20萬筆網紅資料庫，光速找到適合網紅
✅ 獨家專案整合頁面，快速掌握專案進度
✅ 專屬執行業配工具，審稿變得快速簡單
✅ 結案數據自動分析，粉絲留言分析掌握
網紅行銷並不如想像中困難！透過 AD POST 網紅行銷專案管理平台，我們讓你輕鬆執行業配流程。我們擁有執行業配設計的管理系統、專為 AI 智能業配溝通工具，以及 20 萬筆網紅資料庫的支持，AD POST 讓品牌與網紅的合作更加高效無縫。
AD POST 最佳網紅專案管理平台，為你省下70%的工作時間，趕快去體驗看看吧！
分享至：
